场边问答 · 问题排查
场边问答
看球路上碰到的大多数麻烦，当场就能解决。赛程筛不出结果、客户端装不上、球队资料下不来、反馈交上去没回音，欧皇体育把球迷问得最多的内容按场景分成了下面几类，先照着走一遍，不行再交给我们。
赛程与筛选
01 今天有什么比赛，筛选出来是空的怎么办？
先把日期切回今天，再把联赛和球队两个条件取消掉。多数空结果都是上一次筛选的条件还留着——日期、项目、联赛、球队四级里任意一级没匹配上，列表就会是空的。
02 按日期筛选的时候，算的是哪一天？
按比赛开赛当天的当地日期算。跨零点的夜场归到开赛那一天，不会因为你在国内看球就往前挪一天。
03 联赛和球队能不能一起选？
可以，条件是一层层叠加的，选得越细结果越少。只想盯一支球队的话，把日期范围放宽一点，免得漏掉零星安排的场次。
04 我关注的球队最近没有赛程，是不显示了吗？
休赛期和空档周确实会没有条目，属于正常。新赛季赛程录入后会自动出现，你之前关注的球队不用重新设置一次。
客户端安装与运行
05 装客户端有什么系统要求？
Windows 10 或 11、macOS 12 及以上都可以装。当前 Windows 版本是 3.6.2，macOS 版本是 2.4，安装前可以对照一下自己这台机器。
06 安装包点开没反应，先查什么？
先看下载有没有中断，再看系统版本够不够。文件没下全和系统低于最低要求，是点下去没反应最常见的两个原因。
07 客户端和网页端的比分不一样怎么办？
两端的赛程和比分来自同一套数据，出现差异多半是客户端还停在旧版本。升级到最新版再刷新一次就能对上。
08 客户端多久更新一次？
小版本每两周推一次，功能大版本每季度一次。更新直接在客户端里完成，不需要重新下载安装包。
资料下载与文件格式
09 下载到一半断了，要重新开始吗？
重连之后从断点接着下就行，不用从头来。如果反复断在同一个位置，换一个网络环境再试一次。
10 下载下来的文件打不开怎么办？
先确认文件扩展名，四类资料的打开方式不一样。赛季数据表和球员名单卡用表格或阅读器打开，战术手册是文档，赛程日历需要用日历软件导入，双击是打不开的。
11 赛程日历怎么导进手机日历？
用日历软件里的导入或订阅功能，选中下载好的日历文件即可。导入完成后赛程会跟着原始数据走，不用你手动改。
12 球队资料多久更新一次？
跟着赛季节奏滚动更新，每个季度还会放出一份汇总的跟队档案包。资料库目前收录 420 余支球队的赛季档案，累计下载超过 46 万次。
反馈与处理时限
13 反馈交上去，多久有结果？
三天内处理完毕。上一年度的反馈工单里，首次响应平均是 6 小时，你能在提交后不久就收到第一条回音。
14 提交反馈的时候要写什么？
把现象、发生时间、客户端版本号写清楚，能截图就附一张。缺了版本号，排查往往要多一轮来回。
15 处理进度在哪里看？
提交之后会在反馈通道留下记录，按提交时间往下翻就能找到，处理完成时你能看到结果说明。
16 哪些问题必须走反馈？
账号数据异常、赛程条目明显有误、客户端反复崩溃，这三类建议直接提交。其余的先对照上面的步骤试一遍，多数能当场解决。
账号与多端同步
17 网页端和客户端的数据一致吗？
一致。比分、赛程状态和赛程条目两端看到的都是同一套，不会出现一边领先一边落后的情况。
18 换设备之后，关注的球队还在吗？
用同一账号登录就会延续。关注的球队、收藏的条目和常用筛选条件都会跟着过去，不用一台台重新设置。
19 两边显示的开赛时间不一样，是数据错了吗？
多半是两边的时区显示设置不同，数据本身没问题。把显示时区调成一致就统一了。